Le numérique occupe aujourd’hui une place centrale dans l’accès aux droits, aux prestations et à l’information. Pour une partie de la population, cette évolution facilite les démarches du quotidien. Pour d’autres, elle constitue un facteur supplémentaire de vulnérabilité et de non-recours. Depuis 2022, le CAPAS contribue aux réflexions menées à Genève afin de mieux comprendre ces enjeux, de valoriser l’expertise des organisations de terrain et de participer au développement d’une stratégie d’inclusion numérique adaptée aux réalités des publics accompagnés.
En 2022, le CAPAS a réuni plusieurs de ses organisations membres afin d’identifier les principaux enjeux liés à la fracture numérique. Les échanges ont rapidement montré que les difficultés rencontrées dépassent largement la seule maîtrise des outils informatiques. Elles concernent également les conditions d’accès au numérique, l’accompagnement des personnes et l’évolution des pratiques professionnelles.
Les constats issus de cette réflexion ont alimenté les travaux conduits par le CAPAS, tout en faisant écho aux démarches engagées parallèlement par la Ville de Genève.
Des constats partagés par les organisations membres
Les échanges entre les organisations membres ont mis en évidence plusieurs enjeux majeurs.
La fracture numérique concerne des publics très diversifiés : personnes âgées, personnes allophones, personnes en situation d’illettrisme, personnes peu familiarisées avec les technologies numériques ou encore personnes confrontées à des difficultés financières limitant l’accès au matériel informatique ou à une connexion internet.
Les organisations observent également que la numérisation croissante des démarches administratives tend à renforcer certaines difficultés déjà existantes. L’accès aux droits dépend de plus en plus de compétences numériques, alors même que de nombreuses personnes ont besoin d’un accompagnement important pour effectuer leurs démarches.
Les besoins sont toutefois très variés. Certaines personnes souhaitent un accompagnement ponctuel pour réaliser une démarche, tandis que d’autres souhaitent développer progressivement leur autonomie. Les réponses doivent donc être complémentaires et s’adresser à la fois aux publics accompagnés et aux professionnel-le-x-s qui les soutiennent.
Les organisations ont également identifié plusieurs priorités d’action :
- renforcer l’accompagnement des démarches administratives propres au contexte genevois ;
- améliorer l’accès à du matériel informatique et à des espaces équipés ;
- développer des ressources pédagogiques favorisant l’apprentissage des outils numériques ;
- concevoir des contenus accessibles, tenant compte des enjeux de langue, de littératie et de simplicité d’utilisation.
Une contribution à la stratégie genevoise d’inclusion numérique
En parallèle de ces réflexions, le CAPAS a participé aux ateliers organisés par le Département de la culture et de la transition numérique de la Ville de Genève en vue de l’élaboration d’une stratégie locale d’inclusion numérique.
Animés par Pierre Mazet, sociologue, et Béatrice Vatron-Steiner, professeure associée à la Haute École de travail social de Fribourg, ces travaux ont réuni des acteurs associatifs et institutionnels afin d’établir un état des lieux de la fracture numérique à Genève et de formuler des recommandations.
Ils ont abouti au Rapport Accompagnement de la Ville de Genève dans le
développement de son projet d’inclusion numérique, qui constitue une ressource de référence sur les enjeux de l’inclusion numérique à Genève.
À la suite de ces travaux, la Ville de Genève a engagé la mise en œuvre de sa stratégie, notamment à travers :
- Un appel à projets d’inclusion numérique
- le développement de partenariats visant à faciliter l’accès à du matériel informatique de seconde main ;
Une démarche qui se poursuit
Le CAPAS poursuit son engagement au sein du Réseau Inclusion numérique de la Ville de Genève.
En 2025, il a contribué aux réflexions menées par le Pôle Innovation de Fidès sur les enjeux de l’inclusion numérique et les impacts de l’intelligence artificielle dans le travail social, abordés à travers un cycle d’événements de plusieurs mois (consulter le site pour y trouver des ressources).
Le 24 mars 2026, le CAPAS a coorganisé, avec la Ville de Genève et l’OSEO, un atelier consacré à l’évolution du Réseau Inclusion numérique. Cette rencontre a permis de dresser un bilan des actions engagées depuis 2023, d’analyser l’évolution des besoins des publics, d’identifier les nouveaux défis liés aux transformations numériques — notamment l’essor de l’intelligence artificielle — et de renforcer la coordination entre les acteurs associatifs et institutionnels.
Le compte rendu de cette rencontre ainsi que les prochaines étapes de la démarche seront publiés prochainement.
Le CAPAS suit ce dossier depuis septembre 2022.
